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订错1小时，6000多元仅退600元，机票退票手续费为何这么高？_我的网站

一 |     昨日（4月18日）以来，我国多地出现降雨天气，南方地区强降雨主要集中在四川、贵州、广西、广东等地，其中四川绵阳、德阳、遂宁，贵州毕节、贵阳、安顺，广西桂林，广东揭阳等地局地出现了大暴雨；北方地区降雨主要集中在西北地区东部，量级以中到大雨为主，宁夏银川、吴忠等地局地出现暴雨。          　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。

二 | 近期江南、华南及贵州等地部分地区多降雨，未来三天，上述地区仍有强降雨和强对流天气，降雨落区重叠，部分地区累计雨量大，上述地区公众需高度警惕，防范强降雨和强对流天气不利影响，避免前往山区和地质灾害易发区。　　预计今天（4月19日），江苏中南部、安徽中南部、浙江西部、江西大部、福建西部、湖南东部和南部、广西北部、广东中北部等地部分地区有大到暴雨，江西中部、湖南东部、广东北部等地部分地区有大暴雨（100～180毫米），上述部分地区最大小时降雨量30～50毫米，局地达70毫米以上。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。

三 | 贵州南部、湖南中南部、江西、广西中北部、广东北部等地将有8～10级雷暴大风或冰雹天气，湖南南部、江西中部、广西中北部等地的部分地区将有10级以上雷暴大风，局地风力可达11级以上。中央气象台今晨升级发布暴雨黄色预警，继续发布强对流天气黄色预警。     　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。　　20日，强降雨带有所南压，湖南东南部、江西中南部、福建西北部、广西中北部、广东中北部等地部分地区有暴雨或大暴雨（100～180毫米）。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。　　22日，浙江南部、江西中南部、福建北部和西部、广东中北部、广西东南部等地部分地区有暴雨或大暴雨（100～160毫米）。　　国内未来三天具体预报　　4月19日08时至20日08时，内蒙古中部、江淮中南部、湖北东部、江南大部、贵州南部、华南中北部等地部分地区有中到大雨，其中，江苏中部、安徽中部、湖南东部和南部、江西大部、广西北部和东部、广东北部等地部分地区有暴雨或大暴雨（100～180毫米）。     　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。新疆南疆盆地、陕西北部等地部分地区有5～7级风，阵风8～10级，东海北部海域将有7~8级、阵风9级的大风。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。　　4月20日08时至21日08时，浙江中部、江西中南部、福建西部、湖南南部、贵州东南部、广西大部、广东大部等地部分地区有中到大雨，其中，湖南南部、江西中南部、福建西北部、广西中北部、广东中北部等地部分地区有暴雨或大暴雨（100～180毫米）。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。新疆北疆北部部分地区有4～6级风（见图6），黄海东南部海域、东海北部海域将有7~8级、阵风9级的大风。

四 | 　　4月21日08时至22日08时，江南大部、华南大部等地部分地区有中到大雨，其中，江西中南部、浙江南部、福建北部和西部、广西东南部、广东中北部等地部分地区有暴雨或大暴雨（100～160毫米）。

五 | 旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。

六 | 部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。内蒙古西部部分地区有5～6级风。

七 | 国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。     　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。（中国小康网综合中央气象台）。

八 |      　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。

九 | 标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。     　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。     　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。

十 |      　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。

十一 | 督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

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Published on:17:54:43